Terms and Conditions

Syarat & Ketentuan — Bell Hotel Merauke Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2025 Dokumen ini mengatur syarat & ketentuan penggunaan situs dan layanan pemesanan kamar Bell Hotel Merauke (“Hotel”, “kami”). Dengan mengakses situs dan/atau melakukan pemesanan langsung (direct booking), Anda (“Tamu/Anda”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Catatan: Beberapa isian dapat disesuaikan: nama badan usaha, alamat, kebijakan jam check-in/out, dan kontak layanan. Bila Anda memerlukan versi final untuk dicetak/diunggah ke website, saya bisa rapikan dengan identitas usaha resmi Anda. 1. Ruang Lingkup Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan situs resmi Hotel dan seluruh layanan terkait pemesanan kamar, pembayaran, dan akomodasi. Untuk kebijakan perlindungan data pribadi, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi terpisah (dapat diakses di situs). 2. Kelayakan & Identitas Pemesanan hanya dapat dilakukan oleh individu berusia ≥18 tahun atau yang telah memenuhi usia dewasa menurut hukum yang berlaku. Pada saat check-in, Tamu wajib menunjukkan identitas resmi yang masih berlaku (KTP/Paspor/SIM). Kami berhak menolak check-in jika identitas tidak valid. 3. Informasi Harga, Pajak & Ketersediaan Harga kamar bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya sampai transaksi Anda dikonfirmasi. Harga yang ditampilkan dapat sudah termasuk atau belum termasuk pajak/beban layanan. Rincian akan ditampilkan pada halaman pembayaran/konfirmasi. Permintaan khusus (mis. tipe kasur, non-smoking, lantai) tergantung ketersediaan pada saat check-in dan tidak dijamin kecuali tertulis eksplisit. 4. Pemesanan Langsung (Direct Booking) Proses: Pilih tanggal, tipe kamar, isi data tamu, pilih metode pembayaran, lalu selesaikan transaksi. Konfirmasi: Pemesanan dianggap berhasil setelah Anda menerima Nomor/ID Pesanan dan/atau email/WhatsApp konfirmasi. Jika Anda tidak menerima konfirmasi dalam waktu wajar, segera hubungi kami. Perubahan Data: Perubahan nama tamu, tanggal menginap, atau tipe kamar mengikuti ketersediaan dan dapat dikenakan selisih biaya sesuai tarif berjalan. Overbooking/Relokasi: Dalam keadaan luar biasa (mis. overbooking), kami akan menawarkan akomodasi setara/lebih baik di properti lain atau pengembalian dana penuh untuk malam yang belum terpakai. 5. Check-in, Check-out & Deposit Waktu standar (sesuaikan): Check-in 14.00 WIT, Check-out 12.00 WIT. Early check-in/late check-out bergantung ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan. Kami dapat meminta deposit jaminan saat check-in (tunai/kartu) untuk menutup biaya insidental (minibar, laundry, kerusakan, dll.). Sisa deposit akan dikembalikan saat check-out setelah dikurangi pemakaian. 6. Ketentuan Pembayaran Metode: Kami menerima pembayaran prabayar dan/atau di tempat (bila tersedia) melalui: Kartu kredit/debit, virtual account, transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang tercantum di situs. Transaksi online dapat diproses oleh penyedia payment gateway pihak ketiga yang kami tunjuk. Otorisasi & Keamanan: Untuk transaksi kartu, bank/penerbit kartu dapat melakukan pre-authorization. Proses pembayaran dilakukan melalui infrastruktur penyedia dengan standar keamanan industri. Batas Waktu Pembayaran: Untuk metode dengan batas waktu (mis. VA/transfer), pemesanan otomatis batal jika pembayaran tidak diterima tepat waktu. Mata Uang: Kecuali disebutkan lain, transaksi diproses dalam Rupiah (IDR). Biaya konversi/biaya bank menjadi tanggungan pemilik kartu/rekening. Pencegahan Kecurangan: Kami berhak menolak/ membatalkan pemesanan yang diduga fraud/penyalahgunaan, termasuk penggunaan kartu tanpa izin. 7. Pembatalan, Perubahan & Tidak Hadir (No-Show) Kebijakan Pembatalan tergantung pada tipe harga yang Anda pilih: Non-Refundable (NRF): Tidak dapat dibatalkan/diubah. Tidak ada pengembalian dana. Flexible: Dapat dibatalkan/diubah sebelum batas waktu yang ditentukan pada konfirmasi. No-Show: Jika Anda tidak hadir pada tanggal kedatangan dan tidak ada pembatalan sesuai ketentuan, biaya no-show dapat dikenakan hingga setara 1 malam atau sesuai kebijakan tarif. Pengembalian Dana (Refund): Jika berhak menerima refund, proses ke bank/payment gateway biasanya membutuhkan 7–14 hari kerja (dapat berbeda menurut kebijakan bank/mitra pembayaran). Pengembalian dikirimkan ke metode pembayaran asal. 8. Anak, Tempat Tidur Tambahan & Tamu Tambahan Kebijakan anak (sesuaikan): anak ≤X tahun berbagi tempat tidur dengan orang tua tanpa biaya; sarapan/ekstra mungkin dikenakan biaya. Extra bed tergantung ketersediaan dan berbiaya tambahan. Jumlah maksimum tamu per kamar mengikuti kapasitas kamar dan peraturan keselamatan. 9. Kebijakan Properti Dilarang merokok di area/kamar tertentu; pelanggaran dapat dikenakan biaya pembersihan. Hewan peliharaan (jika ada kebijakan) — tulis di sini: diizinkan/tidak diizinkan, deposit/biaya, dll. Kebisingan/ketertiban: Tamu wajib menjaga ketertiban dan mematuhi aturan Hotel. Kami dapat menolak layanan/meminta tamu meninggalkan properti jika terjadi pelanggaran berat tanpa pengembalian dana. 10. Kerusakan, Kehilangan & Tanggung Jawab Tamu bertanggung jawab atas kerusakan/kehilangan yang terjadi akibat kelalaian/pelanggaran aturan oleh tamu atau tamu undangan. Hotel tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi di area Hotel kecuali diperlukan menurut hukum yang berlaku. Gunakan brankas jika tersedia. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab maksimal Hotel atas klaim terkait pemesanan/akomodasi dibatasi pada jumlah yang telah dibayarkan Tamu untuk masa menginap terkait. 11. Keadaan Kahar (Force Majeure) Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan/keterlambatan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar (mis. bencana alam, kebakaran, gangguan jaringan/kelistrikan, wabah/epidemi, tindakan pemerintah, kerusuhan, pemogokan, dsb.). Dalam hal demikian, kami akan berupaya memberikan opsi penjadwalan ulang, relokasi, atau pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku saat itu. 12. Kekayaan Intelektual Konten situs (merek, logo, foto, teks, desain) dilindungi hukum. Dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis. 13. Akurasi Informasi & Kesalahan Teknis Kami berupaya menjaga informasi akurat dan terkini. Namun, kesalahan/kelalaian (termasuk kesalahan pengetikan harga/tersediaan) dapat terjadi. Kami berhak membetulkan dan membatalkan pemesanan yang terpengaruh kesalahan tersebut (dengan opsi refund penuh). 14. Tautan Pihak Ketiga Situs dapat memuat tautan ke situs/layanan pihak ketiga (termasuk penyedia pembayaran). Kami tidak bertanggung jawab atas konten atau kebijakan pihak ketiga tersebut. 15. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Sengketa Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai, para pihak sepakat tunduk pada Pengadilan Negeri Merauke (tanpa mengurangi hak Hotel memilih domisili hukum lain yang diperkenankan). 16. Perubahan Ketentuan Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs dan berlaku segera setelah diterbitkan kecuali dinyatakan lain. 17. Kontak Kami Nama Badan Usaha: PT [Nama Badan Usaha Hotel] Nama Komersial: Bell Hotel Merauke Alamat: [Alamat lengkap hotel] Email: [frontoffice@bellhotelmerauke.com / kontak resmi] Telepon/WhatsApp: [0811-xxxx-xxx]